1. Способы оплаты услуг LavaHost.
Мы принимаем WebMoney, Yandex, E-Gold, RuPay;

2. Как быстро после оплаты будет активирован аккаунт/зарегистрировано доменное имя?
а). Все оплаченные счета проходят ручную проверку администрацией хостинга. Если вы оплачиваете счет не через автоматическую форму, то напишите уведомительное письмо об оплате на e-mail. (Yandex деньги это полуавтоматическая система.) При банковском платеже либо платеже в терминалах Вам следует выслать на e-mail скан квитанции об оплате в формате .JPG, либо дождаться поступления средств на банковский, либо электронный наш счёт. После поступления средств мы предоставляем услугу в течении нескольких часов.
б). Регистрация/делигирование доменных имён занимает от 1 минуты до 2 часов. В зоне .RU - регистрация в течении 1-го часа, делегирование до 3-х суток;

3. Как перенести к Вам сайт от другого хостинг-провайдера и какие у Вас NS-сервера?
Для переноса Вашего сайта от другого хостинг-провайдера к нам, следует перенести все файлы/папки на зарегистрированный у нас хостинг-аккаунт, расставить необходимые права (chmod) на папки и файлы, восстановить при надобности СУБД MySql (см. п.17) и попросить Вашего бывшего хостера сменить NS-сервера у домена на наши:
ns1.lavahost.net
ns2.lavahost.net

4. Возможно ли в плане хостинга либо реселлинга в будущем перейти на другой тарифный план?
Безусловно возможно. Для перехода на другой тарифный план, Вам следует связаться с нами по e-mail указав Ваш логин, текущий и желаемый тарифные планы. Далее мы выставляем в , указав Ваш логин, текущий и новый тарифные планы. Затем мы выставляем в биллинге счёт, после оплаты которого выделяем в течении нескольких минут необходимое дополнительное место под аккаунт. Оплата будет производиться только за дополнительное место (к примеру при переходе с тар. плана LH-1 на LH-4 Вам следует оплатить за 75 Мб учитывая срок заказа и остаток, - расчёты проводятся автоматически биллингом);

5. Как быстро Вы производите регистрацию доменных имён и на чье имя регистрируете?
а). Регистрацию доменных имён производим от нескольких минут и до 2 часов. В зоне .RU - регистрация в течении 1 часа, делегирование в течении 3-х суток;
NB! Для регистрации доменов в зоне .ru (.su) нужны точные паспортные данные.
б). Доменные имена в любой из зон регистрируем на владельца;

6. Предоставляете ли Вы панель управления доменным именем?
Предоставляем панель управления доменным именем для всех зон (только при запросе), за исключением зоны .RU;

7. Мной случайно были удалены с аккаунта важные файлы, как мне их восстановить?
Очень просто. На сервере ежедневно в 4.00 по мск. производим Backup всех пользовательских аккаунтов в автоматическом режиме. Т.е. для восстановления, ранее созданного бэкапа, Вам следует обратиться на наш e-mail с указанием логина и просьбой восстановить аккаунт (восстановление отдельных сайтов/папок либо файлов не возможно - только целиком аккаунт);

8. Какая конфигурация Вашего сервера, и версии программного обеспечения?
Эту и другую информацию вы можете найти тут;

9. Где мне найти правила и договор на хостинг?
На следующей странице;

10. Куда следует загружать файлы/папки моего сайта, в какую директорию на сервере?
Все файлы/папки следует загружать в папку public_html (domains/ваш_домен/public_html), cgi скрипты в папку domains/ваш_домен/public_html/cgi-bin;

11. Не могу подключиться к серверу по FTP?
На сервере установлен Firewall, который блокирует активное соединение. Чтобы подключиться к серверу по FTP, следует установить в Вашем ftp-клиенте пассивный (PASSIVE) тип соединения, т.е. соединение через Firewall;

12. Почему при установке cgi скриптов появляется ошибка 500 и как решить проблему?
Чтобы избежать возникновения данной ошибки в случае с cgi скриптами, следует закачать файлы в формате .CGI в директорию cgi-bin в текстовом в ASCII режиме, а также установить chmod 755. Некоторые скрипты по-одиночке не работают, что тоже может вызвать данную ошибку, потому рекомендуем загрузить все файлы одновременно.

13. Как подключиться к серверу по SSH?
Загрузите программу PUTTY. Введите хост: lavahost.ru, жмите "подключиться" введите логин от DirectAdmin->ENTER, затем пароль от DirectAdmin->ENTER (методом копирования->вставки, т.к. вводимые символы не видны), если не возникает сообщения "Access denied" значит Вы успешно подключились к серверу посредством SSH (Secure Shell Protokol);

14. Каким образом восстановить архив на сервере, либо заархивировать необходимые файлы и папки?
Распаковка архивов на сервере возможна только для форматов .tar.gz и .zip;
Архив в формате .tar.gz восстанавливаются в DirectAdmin. Напротив архива в файловом менеджере доступна текстовая ссылка с названием "EXTRACT", жмёте на неё и указываете путь для распаковки;
Архив в формате .zip распаковывается через SSH. Инструкции подключения см. п.13. Далее выполняете команду unzip /home/yourlogin/domains/yourdomain/public_html/archiv.zip где archiv.zip имя Вашего архива в формате .ZIP, а yourlogin и yourdomain Ваш логин и Ваш домен. По умолчанию архив распаковывается в папку domains/yourdomain/ оттуда есть возможность копирования/перемещения их в нужную Вам директорию с помощью файлового менеджера DirectAdmin (см. п.11);
NB! GID на файлах должен быть такой же как и ваш логин в DirectAdmin (если GID apache то скрипты не будут работать).
Заархивировать файлы/папки можно следующим способом:
1). Возможность создания бэкапа (архивация файлов, папок, СУБД MySql, и других пользовательских настроек) в меню DirectAdmin - "Создать/восстановить бэкап";
2). Архивация определённого числа файлов/папок. Подключаетесь по SSH, далее вводите команду tar -cjf имя_архива.tar.bz2 ./имя_папки т.е. имя_архива.tar.bz2 - имя создаваемого архива, а ./имя_папки - папка, которую следует заархивировать.

15. Как можно скопировать/переместить файлы в DirectAdmin?
Напротив нужных Вам для перемещения файлов/папок ставите галочки, далее внизу файлового менеджера DirectAdmin нажимаете на кнопку "Copy clipboard files here", этим самым Вы добавляете файлы/папки в буфер обмена. Для того, чтобы их переместить/скопировать, перейдите в директорию куда их следует перенести и нажмите одну из кнопок "Copy clipboard files here" - скопировать файлы в текущую директорию, либо "Move clipboard files here" переместить файлы в текущую директорию;

16. Где можно взять подробные инструкции по использованию DirectAdmin?
На официальном сайте поддержки пользователей DirectAdmin - www.site-helper.ru ;

17. Каким образом восстановить СУБД MySql?
Приведем несколько примеров восстановления базы MySql.
1). восстановить бэкап базы (формат .tar.gz) через DirectAdmin в меню "Управление MySql->Восстановить бэкап";
2). восстановить дамп базы через PhpMyAdmin. Входите в PhpMyAdmin со страницы www.ваш_домен/phpmyadmin вводите логин и пароль от базы, далее идёте в меню "IMPORT", выбираете дамп на своём ПК, выбираете кодировку cp-1251 и жмёте "ПОШЁЛ";
3). восстановить через SSH (SSH подключаем для всех тарифных планов хостинга по запросу, за исключением LH-25). Загружаете программу PUTTY. Вводите хост: lavahost.ru, в ветке WINDOW->TRANSLATION выбираете кодировку для восстанавливаемой базы WINDOWS-1251, жмёте "подключиться" вводите логин от DirectAdmin->ENTER, затем пароль от DirectAdmin->ENTER (лучше методом копирования->вставки, т.к. вводимые символы не видны), если не возникает сообщения "Access denied" значит Вы успешно подключились к серверу. Далее необходимо выполнить команду: mysql -p -u user_test user_test2 </home/yourlogin/domains/yourdomain/public_html/k84KD85 где user_test - имя базы, user_test2 логин и k84KD85 дамп базы, который предварительно следует загрузить в любую директорию сайта и указать к ней соответствующий путь;

18. Как сделать собственные страницы ошибок 401, 403, 404, 500?
Создаёте файлы в формате .shtml, т.е. 401.shtml, 403.shtml, 404.shtml, 500.shtml и загружаете в директорию public_html, либо для их работы с субдоменами в директорию public_html/subdomain. Размер этих файлов должен превышать 1 Кб, в противном случае будут грузится стандартные ошибки IE;

19. Как изменить язык интерфейса DirectAdmin с английского на русский и наоборот?
Заходите в меню Site summary/Logs (Статистика вся/Логи), находите переключатель en->ru (ru->en), выбираете необходимый Вам язык и жмёте Ok. Изменения вступают в силу через несколько секунд;

20. Почему при удалении, либо загрузке файлов на сервер, статистика DirectAdmin не показывает никаких изменений?
Показывает, но на следующие сутки при изменении дискового пространства. Вы можете обновить статистику вручную. Для этого зайдите в меню "Статистика вся/Логи" и нажмите на кнопку "UPDATE" через 1-2 минуты произойдёт полное обновление;

21. Какой адрес почтового веб-интерфейса и как им пользоваться?
Почтовый веб-интерфейс имеет адрес вида www.yourdomain/webmail. Для входа используйте Ваш e-mail адрес и пароль. Предварительно следует создать почтовый ящик в меню DirectAdmin - POP3 аккаунты->Создать новый. Для почтовых программ используйте следующие POP3 и smtp сервера: mail.yourdomain либо mail.lavahost.ru (SMTP/POP3);

22. Для чего служат файлы .htaccess, .htpasswd?
Эти файлы позволяют конфигурировать веб-сервер Apache, для каждого отдельного виртуального сервера. Файл .htaccess позволяет задать множество полезных настроек, используемых при выдаче файлов клиенту. Файл .htpasswd хранит имена и пароли пользователей сервера. Его данные используются для закрытого доступа к директориям. Файл .htaccess можно редактировать вручную - изменяя, создавая и удаляя любые разрешенные настройки. Какие именно параметры можно задать через этот файл Вы можете узнать из других вопросов по конфигурированию сервера;

23. Как защитить директорию паролем, либо возможность доступа к файлу по одному, или нескольким IP?
Возможность защиты каталога паролем позволяет получать к нему доступ фиксированному кругу лиц. Такая возможность иногда очень удобна, например, если в каталоге расположены административные файлы. Защитить каталог паролем можно двумя способами.
1. Через Панель управления DirectAdmin, где доступна возможность установить пароль на любую директорию Вашего сайта (меню "Защита директорий");
2. С помощью служебных файлов apache .htaccess и .htpasswd. Здесь последовательность действий следующая. Допустим, Вы хотите поставить пароль на каталог admin, находящийся в каталоге www. Последовательность действий здесь следующая: Создать в этом каталоге файл .htaccess следующего содержания: AuthName "Authentication required" AuthType Basic require user Admin Webmaster AuthUserFile /home/your_login/.htpasswd Здесь: Admin - имя пользователя, который может пользоваться каталогом (их может быть несколько). Имя чувствительно к регистру! /home/you_login/.htpasswd - имя и местоположение файла с паролями. Чтобы создать этот файл с пользователем Admin, нужно зайти на сервер через ssh и набрать такую команду: # htpasswd -c /home/your_login/.htpasswd Admin Чтобы добавить пользователя Webmaster и его пароль в существующий файл, нужно набрать: # htpasswd /home/your_login/.htpasswd Webmaster
Защита по IP: для защиты файлов по IP, следует добавить следующие конфигурации в .htaccess:
<Files file.php>
Order deny,allow
Deny from all
Allow from 211.72.12.02
Allow from 35.44. (подсеть)
</Files>
Изначально .htaccess содержит следующие конфигурации веб-сервера:
#IfModule mod_dir.c>
# DirectoryIndex index.html index.htm index.php index.shtml index.cgi index.wml
#</IfModule>
#AddHandler server-parsed .shtml .shtm .htm .html
#RemoveHandler .html .htm
#AddType application/x-httpd-php .php .htm .html .phtml - (настройка SSI, расширения файлов в которых будет работать SSI).

24. Какой у вас рабочий график?
Мы работаем 7 дней в неделю с 11.00 и до 19.00 по мск.
По выходным на летний период установлен интервальный график работы.

25. Производите ли Вы регистрацию доменов для реселлеров по сниженным тарифам?
Для реселлеров регистрацию доменных имён проводим по ценам, указанным на следующей странице; никаких скидок/понижений цен не осуществляем;

26. Биллинг-панель предоставляется реселлерам при заказе услуг LavaHost?
Скрипт биллинг-панели бесплатно не предоставляем. Но существует возможность его покупки.

27. Есть ли гарантия возврата денежных средств (moneyback), если хостинг по каким-либо причинам нас не устроит?
Да. Мы даём такую гарантию. В случае если Вас не устроит качество наших услуг или по другим причинам то мы предлагаем Moneyback (Возврат денег) в течении 7 дней со дня заказа и оплаты.

Возврат средств производится на следующих условиях:
1. Со дня заказа и оплаты хостинга прошло не более 7 дней;
2. Вы должны написать подробно причину запроса на возврат денег;
3. Если не были нарушены правила хостинга (см. стр. "Правила и Договор");

28. Предоставляете ли Вы тестовый аккаунт для оценки качества хостинга?
Нет. Не предоставляем. Но у Вас есть возможность затребовать возврат денежных средств в течении 7-ми дней, после заказанной Вами услуги. см. п.27

29. Включен ли на вашем хостинге register_globals? Если нет то почему?
На нашем хостинге register_globals Off (выключен) - в целях безопасности клиентских сайтов.
register_globals - это устаревшая функция (и небезопасная), и на сегодня, достаточно много хороших скриптов и CMS которые не используют ее и считают включенный register_globals опасным.
Более подробно почитать о данной функции можно здесь.

Другие вопросы, ответы на которые Вы тут не нашли, направляйте на наш e-mail. Мы обязательно их включим в данный раздел сайта (FAQ) и, соответственно, дадим на него развёрнутый ответ.